2月16日，我到凯旋路苹果形象店准备更换苹果手机屏幕，进入该店后，同店内接待人员说明需要更换苹果XR手机屏幕，并明确要求需更换苹果XR原装屏幕，服务人员明确答复可以更换，随即出示价格表，价格表显示为1399元。在同意此价格后，服务人员立即通知该店的维修人员。在更换屏幕前，我再次同维修人员提出是更换苹果原装屏幕，维修人员也给予确认。手机屏幕更换完成并完成付款后（支付了1399元），我要求维修人员在维修受理单上注明更换的为苹果原装屏幕，维修人员予以拒绝，并推辞为公司规定不能写，此后我要求维修人员提供所更换手机屏幕的相关质量证明文件，维修人员也拒不提供，且拒绝在维修受理单上盖章，也拒不提供正式发票，甚至拒绝归还更换下来的屏幕（该屏幕为苹果XR原装屏，外屏底部有裂纹，但显示功能完全正常）。为此我拨打了12315投诉电话，并到船山区市场监督管理局及镇江寺市场监管所进行了投诉，并提供了未盖章的维修单和收款小票，工作人员回复5-7个工作日给予回复。数天后，镇江寺市场监管所在没有组织双方当面协调的情况下，相关人员回复我通过我出示的相关证明及他们调查结果，仅能证明我在该店更换过手机屏幕，并不能证明该店有不符合要求的地方。试问，我特意到苹果专卖店明确要求更换苹果手机原装屏，也花费更换原装屏幕的钱，结果却更换了一款无法提供任何证明的屏幕，这是遂宁正常的市场行为么？难道消费者真的一头肥羊可以随意宰割么？现在我的手机在更换屏幕一周后已经出现显示问题，且屏幕下部出现松动情况，为了保留相关证据，我无法重新更换屏幕，对我的工作和生活已造成了较大影响。为此，无论你们单方面调查或组织双方协调，盼贵局能给予我一份正式回复，便于我正常维权行为。 盼复。