我于10月3日在淘宝平台购买了营业执照注册于您市的某电商店铺的一双278.51元的鞋，10月5日我收到鞋子，但10月9日才穿，穿了上午半天，鞋的后面就出现了几处裂口，商家坚持说是我自己刮伤的，但我在学校上班，环境比较干净和简单，没有可以刮伤鞋的地方，我也拍了照片和视频。商家店铺写着可以踩脚后跟，但是我用手压下去的时候，裂口正好出现在折痕那里，而且如果是刮伤，鞋的裂痕应该是横面，但我的鞋的裂口是从上往下的，商家拒绝退款以及拒绝接受我寄回去的鞋，由于我穿的当天给了商家差评，但商家的评价记录里面，差评显示为0，申请淘宝介入之后，第一次淘宝客服说商家愿意给我一半的价格，让我删掉差评，我没同意，第二次淘宝说淘宝平台答应给我200元以及将鞋退给我，我也没答应，第二天淘宝直接将我交易关闭了，并且说我没有上传有效凭证，但我已经提供了照片和视频。现在希望商家提供真皮鞋的质检报告，以及给出我是刮伤的证明。希望官方能帮忙解决，与商家协商。